如今不少做店群、无货源电商的卖家都会用鸥亿ERP处理多店铺订单，跟单是影响店铺评分、用户体验的核心环节，不少刚接触鸥亿的新手卖家经常摸不清跟单的操作逻辑，本文整理了从基础配置到高效跟单的完整步骤,帮大家快速上手。
跟单前的基础准备：先配置好核心规则
刚进入鸥亿后台不要着急操作订单，先完成基础配置才能避免后续漏单、错单：
- 找到跟单入口：登录鸥亿ERP商家后台后，在左侧主导航栏找到「订单管理」，展开二级菜单就能看到「跟单管理」模块，点击进入就是统一跟单中心——所有绑定店铺的订单都会集中在这里展示,不需要逐个切换店铺后台。
- 配置个性化跟单规则：进入跟单中心后，点击右上角的「规则设置」，先按照你的运营需求调整规则：可以按照订单状态（待付款、待发货、已揽件、已签收、异常单）自动分栏，再设置超时提醒阈值：比如下单后24小时未发货自动标红提醒、物流48小时未更新自动标记异常，最后绑定消息提醒渠道（企业微信、系统通知、邮箱），有异常订单会第一时间推送,避免错过处理时效影响店铺评分。
不同订单的跟单操作流程
完成基础配置后,就可以按照订单类型对应处理：
常规订单跟单
鸥亿支持多平台自动抓单，买家下单后订单会自动同步到跟单中心：如果是无货源模式，直接勾选所有待发货订单，点击「一键拍单」就能自动跳转上游供货商下单；供货商发货后，鸥亿会自动抓取物流单号，点击「一键同步」就能把物流信息同步到对应店铺的后台，完成整个跟单流程，如果遇到物流信息没有自动更新的情况，只需要进入对应订单详情页，点击「手动刷新物流」就能同步最新信息。
异常订单跟单
买家改地址、申请退款、供货商缺货这类异常订单，鸥亿会自动打标归类到「异常订单」列表，不需要你逐个筛选找单：进入异常列表后可以批量处理，改地址订单支持一键修改信息后同时同步给供货商和店铺后台；退款订单可以一键发起上家退款，同步处理店铺的退款申请；如果是平台纠纷订单，直接在订单详情页就能导出聊天记录、物流签收凭证，一键上传到平台申诉,不用跨平台找素材浪费时间。
高效跟单的实用技巧
想要进一步提升跟单效率,还可以用好这几个功能：
- 开启自动跟单：店群卖家可以直接开启鸥亿的自动跟单功能，设置好规则后，从抓单、拍单、物流同步全流程自动完成，你只需要每天抽10-20分钟处理系统推送的异常订单即可，能释放80%以上的人力。
- 移动端随时跟单：鸥亿支持移动端小程序登录，绑定账号后可以随时随地处理异常订单提醒,出门也不会耽误订单处理。
- 跟单数据复盘优化：鸥亿会自动统计每日跟单处理量、异常订单占比、平均处理时效，定期查看数据就能找到自己运营里的问题，比如某个供货商异常单占比太高，就可以及时更换供货商,从源头降低跟单压力。
鸥亿跟单的核心优势就是集中化、自动化，只要做好前期的规则配置，就能把原本繁琐分散的跟单工作简化，新手按照流程操作就能快速上手，还能有效降低漏单、错发带来的店铺扣分风险，提升店铺的整体运营效率，如果遇到物流不同步的问题，一般是店铺授权失效,重新授权后手动刷新就能解决。